Política de reembolso
Desenvolvemos uma política de troca e devolução, baseada no código do consumidor.
- POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Condições Gerais
Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação e distribuição dos nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou a política de troca, devolução e arrependimento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Art. 49 do CDC:
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.
- TROCA
Assim que o pedido chegar na sua casa com o entregador, você deve abrir a embalagem para conferir se há alguma avaria (como manchas, ou algo quebrado). Se você encontrar algo, nos comunique por e-mail (suporte@comprecompras.com) — Sempre informando o número do pedido, anexando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu. Sua reclamação será analisada em até 3 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher a alternativa que melhor o atender:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual ao encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Não conseguiu checar se há alguma avaria na hora da entrega? Tudo bem, você tem até sete dias após o recebimento do produto para registrar o defeito no nosso e-mail, ou WhatsApp. Após esse prazo, não realizamos trocas ou ressarcimentos.
- DEVOLUÇÃO - Arrependimento ou Desistência
Caso o cliente desista da compra sem receber o pedido, entraremos em contato com o fornecedor e caso o mesmo já tenha sido despachado de forma comprovada, o cliente deve aguardar a chegada do produto em sua residência e devolve-lo para o endereço da empresa informado no e-mail. O cliente deve enviar o produto fechado, lacrado, nas mesma condições em que foi recebido. Assim que o objeto for recebido pela empresa, será feita todas as verificações e posteriormente o reembolso total do pedido.
Em ambas situações os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:
- Ausência de manual/acessórios;
- Produto enviado em embalagem não original;
- A não constatação do defeito;
- Indícios de mau uso;
- O produto devolvido sem todas as peças que o compõem;
- Violação de etiquetas
Constatado quaisquer divergências supracitadas, a Compre Compras fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia com a cobrança de um novo frete de envio.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produtos(s) devolvido(s). A restituição do pagamento será feita em até 30 dias após o recebimento e aceite do produto, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra.
(Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de acordo com o prazo que consta na política da sua administradora de cartão. O prazo e o procedimento de ressarcimento para o cliente depende da política da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.)
Para obter mais informações entre em contato pelo SAC.
Atenção: Nós nos isentamos da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento ao cliente, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.
Lembrando: Nenhuma devolução que tenha sido efetuada sem autorização da empresa, será considerada. Sendo assim, nenhum produto que dê entrada na logística será devolvido ou o cliente terá seu estorno efetuado.